Chez Bonfoni, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à proposer des produits cosmétiques authentiques et de qualité. La présente politique de retour définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

Produits concernés

La présente politique s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site www.bonfoni.sn.

Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 48 heures après réception de sa commande pour signaler tout problème concernant un produit (erreur, produit endommagé ou non conforme).

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne sont ni repris ni échangés.

Les retours sont également refusés dans les cas suivants :

  • Produit utilisé ou endommagé par le client
  • Absence de l’emballage d’origine
  • Produit acheté en promotion ou en liquidation, sauf défaut avéré

Produits éligibles au retour

Un retour ou un échange peut être accepté uniquement si :

  • Le produit est neuf, non ouvert et non utilisé
  • L’emballage est intact
  • Le produit présente un défaut, a été endommagé lors de la livraison ou ne correspond pas à la commande

Modalités de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client de Bonfoni et fournir :

  • Le numéro de commande
  • Des photos du produit concerné
  • Une description claire du problème rencontré

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange sera proposé selon la situation.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Bonfoni.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Livraison

Bonfoni assure la livraison à Dakar et partout au Sénégal. Il est recommandé de vérifier l’état du colis à la réception et de signaler immédiatement toute anomalie.

Contact

Pour toute question relative à cette politique de retour, vous pouvez contacter Bonfoni :

Bonfoni
Dakar, Sénégal
Email : contact@bonfoni.sn
Téléphone / WhatsApp : +221 78 914 91 34