Le produit retourné doit être scellé, non ouvert, complet et dans son emballage d'origine. Le client au détail dispose de 24h à compter de la réception pour le renvoyer, sans avoir à se justifier. Pour une commande en gros, toute erreur de référence, de teinte ou de quantité se signale sous 48 heures, cartons intacts, et un produit défectueux se signale sous 72h jours, au détail comme en gros, avec le numéro de lot et la facture. Le droit de rétractation ne concerne que les clients particuliers.